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弥合老年人数字鸿沟,支付宝蓝马甲走进北京社区

弥合老年人数字鸿沟,支付宝蓝马甲走进北京社区


  723日,全国首个沉浸式防骗展暨支付宝蓝马甲进社区活动在北京启动,该行动采用“多维度案例+成果展示+交互体验”的方式,趣味性与科普性并存,通过集合各种骗术的“当案馆”形式,花样展示诈骗案例,并通过互动的形式,还原诈骗的真实场景,同时,这次的防骗展,还放大了展厅内字体,以图文结合的方式,照顾老人及特殊人群的参展体验,通过防骗巡回展,让老人更直观的了解骗子的本来面目,遇到类似案例,就会提高警惕,谨防上当受骗。

  蓝马甲希望通过“人服务人”的志愿行动,用真实世界的温度,架起老人通往数字世界的桥梁。

  蓝马甲进社区背后

  数字化日益发展的同时,不会上网、不会使用智能设备的窘境也正在“围堵”老年人。其中心理鸿沟、技术鸿沟成为横亘在老年人面前的两大难题。

  一方面,老年人“怵”网:不敢用。中国约2.74亿使用手机的老年用户中,有近1.4亿的老人并没有触网,没有体验过智能手机带来的一系列便利。在蓝马甲的日常志愿服务中,最常听到的一句话就是“怕不安全”、“不敢用”。老年人接触信息面较“窄”,对最新骗局更迭了解较少。同时手机操作、功能的不熟悉,让他们更容易受骗。在这些遭遇网络诈骗的案例中,老年人群体虽然占比不大,但是却往往容易发生被诈骗数额较大的案件,致使受到较大的损失。

  其次是,老年人缺少人“教”:不会用。对于智能手机,没人教学,功能不会用;遗忘曲线短,经常第一天学了,第二天忘了,缺少反复实践的场景,也缺少能随时咨询的人。他们害怕麻烦子女,怕子女不耐烦,久而久之面对智能手机就更“怵”。

  另一方面,《老年用户移动互联网报告》显示,老年人普遍对智能手机感到“有障碍”。除了“不会用,不敢用”之外,一个现实的情况是,不少科技产品服务的主体不是老年人,缺少对于老年人实际需求的调研,多数存在界面交互复杂、操作不友好、验证码操作困难、相关功能与设备不兼容等问题,适老化产品改造缺乏专业人才,各种APP无障碍化普及率较低。同时,由于企业整体投入与产出相比太低,企业投入适老化改造动力不足。

  响应政策的“适老化”服务

  老年人的数字鸿沟,也在驱动政府和企业的“适老化”服务。

  《全国老龄工作委员会关于深入开展2020年全国“敬老月”活动的通知》中也提出启动“智慧助老”专项行动,动员家庭成员、社区服务人员、志愿服务组织、老年大学等对老年人开展智能手机使用培训;加强防网络诈骗、电子通信诈骗知识宣传,帮助老年人掌握防骗知识和技能;鼓励相关企业加强产品研发,设计老年关怀版、一键进入的简约操作程序和便捷阅览界面等。

  据了解,今年将有115家网站、43App进行适老化、无障碍化改造,支付宝成为首批试点App

  目前,支付宝反诈交互式风控技术、AI叫醒热线、暖洋洋专线、长辈版等功能在陆续推出。

  具体来看,2021年,支付宝升级了实时反诈交互式风控技术,可通过自动化语音对话的方式,实现与用户的电话交互劝阻,有效揭示骗局风险。其中“叫醒计划”从事前用户的心智影响、事中的多层叫醒服务和事后的资金追还三个方面,建立一套针对潜在被骗用户和已被骗用户的安全主动防护体系,不局限于支付宝被骗交易的阻止,并且帮助被骗人最大程度上拿回被骗的钱,尽最大限度守住用户的钱袋子。支付宝数据显示,半年来,年轻人接到防骗提示或劝阻电话听劝率提升了40%9成老年人被骗时会听劝停止转账,与半年前相比提升20%

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