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养老服务消费向品质化个性化转变:优质服务多银发经济才能红火

养老服务消费向品质化个性化转变:优质服务多银发经济才能红火


  养老服务消费是银发经济的重要组成部分。当前,我国养老服务市场服务水平不断提升,涌现了一批高质量的养老机构,为人们养老提供了多样化选择。希望相关机构紧跟老年人养老服务消费需求的变化,不断提升服务品质,提供更多有针对性的产品服务,让老年人的生活更加有滋有味。

  “好的养老院,比自己家住着都舒服”

  下午3点半,冬日阳光暖。

  20201225日,在北京国投健康长者公寓,鲍大爷坐在靠窗户的一张桌子旁,一边晒着日光浴,一边打开话匣子,聊起住进这家养老机构前前后后的故事。

  鲍大爷名叫鲍梦洲,已有89岁高龄。在住进养老机构以前,他和老伴住在一栋没有电梯的楼房。高血压、心脑血管疾病带来的腿脚不便,让他们每天上下5层楼非常吃力。

  “下楼买个菜,回来都要半天才能缓过劲来,更别说到医院看病、取药了。”想起当时的难处,鲍大爷皱了皱眉头。

  如何更舒适地度过晚年,成了一个很现实的问题。想过跟儿女一起生活,但考虑到他们平时上班忙、不想给他们添麻烦,鲍大爷和老伴最终决定选择一家靠谱的养老机构,开始养老院生活。

  鲍大爷本以为,平时经常能看到各种养老服务的广告,身边也有一些朋友住在养老院,找一家养老机构应该不难。可没想到找了一圈才发现,满意的养老院真的不好找!

  “我实地去看过的就有四五家,加上打电话咨询过的,少说也有十几家。”他说。

  鲍大爷挑选的第一家养老机构,看中的是“地理位置”:周围交通比较方便,儿女们来探视或者去孩子们的家都比较便捷。但去了以后鲍大爷发现,这家养老机构在陪护、医疗、饮食等方面的服务水平一般,价格却不便宜。

  第二家养老机构的吸引力在于“医疗服务”。这家养老机构主打医疗服务特色,由于和一些重点医疗机构建立了合作关系,入住老人可以24小时享受医疗服务,还能随时到合作医疗机构就医。唯一的缺点就是距离太远,儿女们觉得“去一趟太不方便”。

  第三家养老机构环境很好,干净整洁、宽敞明亮,服务很专业,房间里的设施很先进,也很人性化。美中不足的是这家养老机构的对口合作医院是一家私立医院。鲍大爷寻思,自己需要经常到医院做检查、开药,担心医药费报销是个麻烦事,最终还是不得不放弃了。

  接下来的几家,鲍大爷都做过比较。在他看来,除了基本的餐饮、医疗等服务,养老机构的休闲、文化服务也是必须考虑的因素。聊天、下棋是多数养老机构的休闲活动,但也有养老机构会给老人提供手工、书法、电影等文化活动。

  经过多轮考察对比,鲍大爷最终选择了国投健康长者公寓。“来这里第一印象就不错。”他说,从硬件上看,闹中取静的顶层花园、宽敞整洁的走廊、多样配置的套房,以及各种医疗康复设施,处处都能体现出方便老人生活的设计。

  鲍大爷和老伴的双人房窗明几净,卫生间24小时恒温热水,防滑地面、适高洗手台等设施齐全,让他感觉很贴心:“说实话,好的养老院,比自己家住着都舒服。”

  “打动和温暖老人的,永远是细节”

  住进来没多久,照护师的一个举动让鲍大爷很感动。科学搭配、均衡营养是这家养老机构对餐食的基本要求,荤素搭配、少油少盐、软烂可口,不论是一日三餐还是上下午的加餐,种类非常丰富。

  “我对餐食已经很满意了,但照护师有一天突然问我,是不是不喜欢下午加餐的口味?”这一问,反而让鲍大爷有点搞不明白了。