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海南:出台"智慧助老"行动方案,增设"一键叫车"功能

海南:出台


  15日,海南省老龄办印发《海南省“智慧助老”行动工作方案》(以下简称《方案》),切实维护老年人在信息时代下的合法权益,帮助老年人跨越“数字鸿沟”,提升老年人获得感、幸福感、安全感。今年1月,在全省启动实施“智慧助老”行动,推进适老化改造,引导网约车平台公司增设“一键叫车”功能,打造适老手机银行App,方便老年人出行、就医、网上购物等。

  今年2月至20226月,是深入推进阶段,各市县、各部门要围绕行动目标,制订年度工作计划,细化完善工作措施,深入开展便利出行、改善就医体验、智能技术教育等主题活动。省老龄办将联合相关部门开展调研督导。

  关键词:目标

  2021年底,老年人出行、就医等享智能化服务

  《方案》要求,要持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设,坚持传统服务方式与智能化服务创新并行,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难。要适应统筹推进疫情防控和经济社会发展工作要求,聚焦老年人日常生活涉及的高频事项,动员社会各方力量共同努力,推动老龄社会信息无障碍建设,促进推进适老化改造和升级,引导和帮助老年人充分融入数字化生活,让老年人更好共享信息化发展成果。到今年1月底前,抓紧出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施,切实满足老年人基本生活需要。

  到2021年底,围绕老年人出行、就医等高频事项和服务场景,推动老年人享受智能化服务更加普遍,传统服务方式更加完善。到2022年底,老年人享受智能化服务水平显著提升,线上线下服务更加高效协同,解决老年人面临的“数字鸿沟”长效机制基本建立。

  关键词:老年人办事

  推广“一站式”服务实现社保待遇等自动办理

  改善老年人办事体验。设置必要的线下办事渠道,为老年人提供现场咨询、指引等便利服务。到1月底前,各市县各有关部门就应确保设置必要的政务线下办理渠道,便利老年人办理涉及医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等与日常密切相关的服务事项。实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局,配备引导人员,设置现场接待窗口,优先接待老年人,为老年人提供咨询、引导等便利化服务和帮助,优化办事流程,推广“一站式”服务,大力推行政务服务“一件事一次办”,为老年人提供方便快捷服务。

  推动高频政务服务向基层延伸,便于老年人就近办事。到今年年底前,各市县各有关部门应推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理、法律援助等高频事项办理向基层延伸,便于老年人就近办、一次办。鼓励为行动不便的老年人提供高频事项上门办理服务,不得强制要求其必须到政务服务场所使用智能设备办理业务。

  优化“互联网+政务服务”应用,让老年人办事少跑腿。各市县各有关部门要依托全国一体化政务服务平台,进一步推进政务数据共享,让老年人办事少跑腿。到3月底前,各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办、一部手机绑定多人等功能,方便不使用或不会操作智能手机的老年人网上办事。到2021年底前,积极运用大数据、人工智能等信息技术,通过后台数据比对等方式,基本实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等涉及老年人高频使用的政务服务事项由系统自动办理,便利老年人办理。

  关键词:适老化改造

  网约车增设“一键叫车”功能打造适老手机银行App

  推进适老化改造为老年人赋能。便利老年人日常交通出行。保持巡游出租车扬召服务,对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司升级约车软件,增设“一键叫车”功能,优化老年人打车出行服务。鼓励有条件的地区在医院、居民集中居住区、重要商业区等场所设置出租车候客点、临时停靠点。铁路、公路、水运、民航客运等公共交通在推行移动支付、电子客票、扫码乘车的同时,保留使用现金、纸质票据、凭证、证件等乘车方式,便利老年人乘坐公共交通。进一步优化公共交通站点等窗口服务,方便老年人现场购票、打印票证等。

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