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瞄准“银发经济”:银行业深耕养老金融

瞄准“银发经济”:银行业深耕养老金融


  “以前大都是在电视里、手机上看,这次终于能在现场观看了。”重阳节前夕,一场抗疫原创沪剧让退休多年的史阿姨大呼过瘾。

  这是上海银行连续第四年推出美好生活沪剧演出,也是献给养老金客户的一份特别的重阳节礼物。

  几天前,得知有演出的消息后,史阿姨第一时间开启了“抢票模式”。多年来,喜欢沪剧的她第一次有机会在演艺中心里现场观看表演,心情很是激动。

  据悉,这场沪剧演出开放了几百张门票。短短几分钟的时间,门票就被一抢而空。

  “最初知道老年客户对于沪剧有喜好,就和沪剧团合作推出了这台演出,没想到一办就是4年。”上海银行零售业务部养老金融部副总经理杨艳红告诉记者,最初,只是抱着试一试的想法,却收到了远超预期的效果,下一步,准备考虑加场或者推出越剧等演出,满足更多老年客户的需求。

  据统计,我国60岁及以上人口已达到2.54亿人,占总人口的18.1%。伴随着中国养老事业的蓬勃兴起,新模式、新业态、新科技不断孕育新变革,我国养老金融正在迎来广阔发展天地。

  中国人民银行党委书记、银保监会主席郭树清在1021日开幕的2020金融街论坛年会上表示,养老金融改革发展总的方针是“两条腿”走路,一方面抓现有业务规范,正本清源,统一养老金融产品标准,清理名不副实产品;另一方面是开展业务创新试点,大力发展真正具备养老功能的专业养老产品,包括养老储蓄存款、养老理财和基金、专属养老保险、商业养老金等,此外,选择条件较好的金融机构和专营机构先行参与。

  “老年群体是银行重要的客户群体,无论是从业务发展角度,还是从社会责任角度来看,银行都必须把养老金融业务发展好,把老年客户群体服务好,特别是运用金融科技手段,提升养老客户服务效能和体验,打造有温度的养老金融服务体系。”招联金融首席研究员董希淼在接受记者采访时表示。

  打造特色养老金融服务

  1015日,中国银行四川省分行首家“养老服务示范点”——成都海椒市支行新装亮相,这是中行在西部地区打造的首家“银发”场景社区养老特色标杆示范网点。

  走进网点不难发现,其内部整体采用不易碰撞的圆弧形设计,随处可见“老年群体优先”的醒目标识和引导牌。网点交易区域集中前置,精简老年人行走路线。在柜台、自助设备旁摆放着字号放大、内容简明的常办业务流程,以及呼叫铃、老花镜、放大镜等物品,方便老年人使用。此外,网点还设置了书画休闲区,供他们消遣等待时间。

  据介绍,为了更好地满足老年人的金融服务需求,中行已在山东、山西、海南等多地开设养老服务示范网点。

  上海银行也专门根据老年人的需求,打造了50家养老金融特色支行,在网点内安装软面座椅、铺设防滑垫、配备医药箱,还为行动不便的老年人提供轮椅和免费血压、血氧测量。

  上海银行相关负责人告诉记者,该行较早就引入“老年导银志愿者”,以老人教老人的方式帮助老年客户学习新知识、使用新设备。至今,“老年导银志愿者”服务已惠及百万老年人。为了让更多老人学会使用智能设备、在智能时代生活得更便利,迄今仍有逾两百人的“老年导银志愿者”队伍活跃在上海银行各网点。

  运用科技手段落实智慧助老

  今年10月是我国第11个“敬老月”,全国老龄工作委员会开展了主题为“弘扬养老孝老敬老传统,共建共享老年友好社会”的2020年全国“敬老月”活动,启动实施智慧助老行动是其中重要内容之一。

  智慧助老,即缩小信息时代给老年人带来的“数字鸿沟”。

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