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“养老顾问”是社区养老的有力保障

 “养老顾问”是社区养老的有力保障


  近日,北京西城区民政局联合北京市老年志愿者协会召开“西城区养老顾问培训动员会”,对来自西城区15个街道的600多名社工、老龄专干进行培训考核。国庆节前,首批近600位西城“养老顾问”将持证上岗。据北京市老年志愿者协会相关负责人介绍,养老顾问是西城区首创的专业养老服务岗位。主要功能就是为老年人及家庭提供养老方式、政策法规、康复辅具等咨询和指导服务,转介养老服务资源。

  城市规模越来越大、社会分工越来越细,对于老年人来说,出门办事颇为不易,更尴尬的是,不辞辛苦赶过去却只是跑了“冤枉路”,因为跑错了地方。涉及自身利益,多数老年人在处理养老事务的时候,都希望能找到熟悉的人,咨询一下他们熟悉的事。“养老顾问”的出现,正是致力于为老年人出谋划策、排忧解难。这种“以人为本”的机构设置和服务理念,值得点赞。

  去年52日,上海首批68家社区“养老顾问”点正式挂牌,接受市民咨询。由此意味着,上海社区“养老顾问”试点工作正式启动。时间过去了1年多,上海的社区“养老顾问”在实践中发挥了巨大作用,备受舆论好评和老年人的欢迎。

  相比起上海,北京市西城区推出的“养老顾问”更加贴心。上海的“养老顾问”是设在社区内的服务点,由相关工作人员兼职提供服务;北京市西城区的“养老顾问”则定岗定人,不仅要进行岗前培训,而且要经过相关考核才能上岗。由“点”及“人”,从“兼职”到“专职”,“养老顾问”角色身份的变化意味着这项服务正在走向常态化和专业化,而这也正是“养老顾问”的大势所趋——上海民政部门明确表示,在社区“养老顾问”试点的基础上,将持续对“养老顾问”进行培训。

  现在,各地特别是一些大城市针对老年人的养老服务越来越多,但在基层,仍有很多老人对身边的养老服务资源不了解、不熟悉,这就导致供需信息不对称等问题,不仅老年人难以享受到这些养老服务,养老服务也难以做到合理调度、优化配置。如果养老服务不能匹配到养老需求,难免让社会养老服务的“养老”作用大打折扣。

  专业“养老顾问”的作用,首先在于能够打破养老服务资源的“信息壁垒”,为老年人提供更多咨询服务和选择空间;其次,养老并不意味着只有进入养老院这一种选择,在大力推进社区养老的过程中,“养老顾问”可以结合老年人的实际情况提供更加精准的个性化养老服务;再次,将老年人在养老过程中的困惑和需求化解在社区,可以减轻相关政府部门和养老机构的压力,使他们能够将更多时间和精力用在提高服务质量和扩大保障范围上。

  作为一项针对老年人的便民服务工作,“养老顾问”体现着政府部门对老年人的关心和呵护,在寄希望于这一制度能得到更大范围普及的同时,“养老顾问”本身仍有进一步补充完善的空间。一方面,“养老顾问”不能止于顾问,有必要通过增加附加值,提升服务质量,争取一站式解决老年人的基础养老问题,连通养老服务最后一公里;另一方面,“养老顾问”不应满足于坐等老人上门问,依托于社区服务中心,“养老顾问”多登门拜访老年人,主动聆听他们的需求和心声。解决常见问题、满足基本需求、提升公共服务,这本身就是推动社会治理重心下移的一种有效举措。                                                                                                                                                                                         

 “养老顾问”是社区养老的有力保障

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